Retourbeleid
Bij Cloud Cosmetics streven we ernaar om producten van de hoogste kwaliteit te leveren, zodat je altijd tevreden bent met je aankoop. Toch begrijpen we dat er soms iets mis kan gaan. Mocht je om welke reden niet helemaal tevreden zijn met je bestelling, dan zorgen we ervoor dat het retourproces snel en eenvoudig verloopt. Jouw tevredenheid is voor ons van het grootste belang, en we staan altijd klaar om een oplossing te bieden.
Termijn
Bij Cloud Cosmetics heeft u 14 dagen de tijd om uw producten retour te sturen. Deze termijn gaat in op de dag dat de bestelling bij u geleverd is.
Wat kan retour gestuurd worden?
Kapotte producten
Wij verpakken al onze producten met de grootste zorg om ervoor te zorgen dat ze in perfecte staat bij je aankomen. Toch kan het altijd voorkomen dat er iets kapot gaat tijdens de verzending. Mocht dit het geval zijn, neem dan gerust contact met ons op, en we helpen je verder.
Ongeopende/ongebruikte producten
Producten die niet gebruikt of geopend zijn, kunnen binnen de retourtermijn geretourneerd worden, ongeacht de reden. Zorg ervoor dat het product in de originele, onbeschadigde verpakking zit, zodat we het kunnen accepteren.
Productiefouten
Producten met een productiefout kunnen uiteraard geretourneerd worden. Als je een defect product ontvangt, neem dan binnen de retourtermijn contact met ons op. We zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.
Hoe stuur ik retour?
Het is zo makkelijk
Net als jij houden wij bij Cloud Cosmetics ook niet van te veel administratie. Een retour moet vlot verlopen. Maar hoe werkt het? Volg deze eenvoudige stappen
Stappen
Stap 1: Contact opnemen
Ga naar onze klantenservice via het onderwerp Retour onderaan de website of klik op de onderstaande knop. Vul je gegevens in en geef aan welk product je wilt retourneren en waarom. Wij beantwoorden uw aanvraag tussen de 24 uur - 48 uur.
Stap 2: Wacht op onze reactie
Wij nemen contact met u op om te laten weten of uw retour is goedgekeurd. Mocht uw retour worden afgekeurd, dan ontvangt u hierbij een duidelijke reden.
Stap 3: Stuur het product naar ons op
Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar ons retouradres. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Indien het product inderdaad defect is, vergoeden wij deze kosten samen met de prijs van de goederen.
Stap 4: Oplossing
Na het terugsturen van het product bekijken wij samen met u de beste oplossing. Dit kan een terugbetaling, ruiling of een bon zijn. U kunt zelf kiezen welke optie het beste voor u is. Wij komen met een oplossing binnen de 2 werkdagen.